Garantie

Algemeen

Met meer dan 35 jaar ervaring in de juweliersbranche vervaardigen wij onze juwelen met de grootste zorg. Al onze producten vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie.

Dit betekent dat een juweel moet beantwoorden aan wat u er als consument redelijkerwijs van mag verwachten, rekening houdend met:

• het type juweel,
• de gebruikte materialen,
• het al dan niet gepersonaliseerde karakter,
• en het normale gebruik en onderhoud.

Niet elk materiaal heeft dezelfde eigenschappen. Daarom kunnen verwachtingen en gevoeligheden verschillen per juweel.

Materialen, slijtage en verwachtingen

Geen enkel juweel is krasvrij

Materialen zoals zilver, roestvrij staal, plaqué (vergulding), roestvrij staal met IP-coating en goud zijn niet krasvrij.
Krassen en lichte gebruikssporen kunnen ontstaan door normaal dragen, contact met andere juwelen, wrijving of externe invloeden.

Krassen en gebruikssporen worden beschouwd als normale slijtage en vallen niet onder de garantie.

Zilver en roestvrij staal (metaalkleur)

Zilveren juwelen en juwelen in roestvrij staal in hun natuurlijke metaalkleur zijn in principe kleurvast, mits correct gebruik en onderhoud.

• Lichte krassen door normaal gebruik zijn mogelijk en vallen niet onder de garantie.
• Verkleuring die niet het gevolg is van gebruik, slijtage of onvoldoende onderhoud, kan wel onder de garantie vallen.

Plaqué (vergulde juwelen)

Plaqué juwelen bestaan uit een kern van een nikkelvrije metaallegering, afgewerkt met een dunne maar duurzame goudkleurige laag.

• Deze afwerkingslaag is gevoelig voor slijtage en krassen.
• Bij correct onderhoud blijft de kleur doorgaans langdurig mooi.
• Slijtage, vervaging of krassen als gevolg van gebruik, wrijving, huidcontact of het niet naleven van de onderhoudstips worden beschouwd als normale gebruiksslijtage en vallen niet onder de garantie.

Roestvrij staal met IP-coating

Roestvrij staal met IP-coating is voorzien van een slijtvaste coating die het juweel een zwarte, gouden of roségouden uitstraling geeft. Hoewel deze techniek duurzaam is, is ook deze coating niet krasvrij.

• Bij correct onderhoud blijft de kleur doorgaans langdurig behouden.
• Krassen, slijtage of vervaging als gevolg van normaal gebruik, externe invloeden of onvoldoende onderhoud vallen niet onder de garantie.

Gepersonaliseerde en op maat gemaakte juwelen

Veel van onze juwelen worden gepersonaliseerd of op maat gemaakt, bijvoorbeeld door middel van gravures (namen, data, teksten, symbolen of afbeeldingen).

• Gepersonaliseerde juwelen worden vervaardigd volgens de door u goedgekeurde preview en bestelgegevens.
• Kleine variaties in positionering, diepte of uitstraling van de gravure zijn eigen aan ambachtelijk maatwerk en vormen geen gebrek.
• De garantie heeft geen betrekking op de inhoud van de personalisatie (zoals spelfouten, verkeerde data of gekozen symbolen) indien deze overeenstemt met uw bestelling.

Na de start van de productie kan een gepersonaliseerd juweel niet meer worden gewijzigd of geannuleerd, behalve in geval van een aantoonbaar fabricage- of materiaalfout.

Wettelijke garantie

Op alle producten geldt een garantie tegen gebreken die het gevolg zijn van fabricage- of materiaalfouten.
De wettelijke garantie bedraagt 24 maanden, te rekenen vanaf de datum van de oorspronkelijke factuur, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

De garantie dekt geen schade die het gevolg is van:

• ongevallen of stoten,
• nalatigheid,
• verkeerd of oneigenlijk gebruik,
• normale slijtage (zoals krassen),
• het niet naleven van de onderhoudsvoorschriften,
• persoonlijke keuzes in personalisatie.

Indien een gebrek zich manifesteert meer dan zes maanden na levering, kan van de consument worden gevraagd aan te tonen dat het product reeds bij levering niet conform was.

Deze garantie doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten als consument.

Hoe kan ik garantie aanvragen?

Om een garantieaanvraag in te dienen, kan u het retourformulier invullen.
Gelieve hierbij duidelijke foto’s toe te voegen, zodat wij kunnen beoordelen of het juweel in aanmerking komt voor garantie.

Na ontvangst van uw aanvraag nemen wij zo snel mogelijk contact met u op.