Garantie

Algemeen

Met meer dan 35 jaar ervaring in de juweliersbranche vervaardigen wij onze juwelen met de grootste zorg. Al onze producten vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie.

Een product moet beantwoorden aan wat u als consument redelijkerwijs mag verwachten, rekening houdend met onder meer:

• het type juweel;
• de gebruikte materialen;
• het al dan niet gepersonaliseerde karakter;
• de eigenschappen van het product;
• en het normale gebruik en onderhoud.

Niet elk materiaal heeft dezelfde eigenschappen. Daarom kunnen verwachtingen en gevoeligheden verschillen per juweel.

Materialen, slijtage en verwachtingen

Geen enkel juweel is krasvrij

Materialen zoals zilver, roestvrij staal, plaqué (vergulding), roestvrij staal met IP-coating en goud zijn niet krasvrij.

Krassen en lichte gebruikssporen kunnen ontstaan door normaal dragen, contact met andere juwelen, wrijving of andere externe invloeden.

Krassen en gebruikssporen die het gevolg zijn van normaal gebruik, worden in principe beschouwd als normale gebruiksslijtage en vallen niet onder de wettelijke garantie.

Zilver en roestvrij staal (metaalkleur)

Zilveren juwelen en juwelen in roestvrij staal in hun natuurlijke metaalkleur zijn in principe kleurvast, mits correct gebruik en onderhoud.

• Lichte krassen door normaal gebruik zijn mogelijk en vallen niet onder de wettelijke garantie.
• Verkleuring die niet het gevolg is van gebruik, slijtage of onvoldoende onderhoud, kan wel worden beoordeeld in het kader van de wettelijke garantie.

Plaqué (vergulde juwelen)

Plaqué juwelen bestaan uit een kern van een nikkelvrije metaallegering, afgewerkt met een dunne maar duurzame goudkleurige laag.

• Deze afwerkingslaag is gevoelig voor slijtage en krassen.
• Bij correct gebruik en onderhoud blijft de kleur doorgaans langdurig mooi.
• Slijtage, vervaging of krassen als gevolg van gebruik, wrijving, huidcontact of het niet naleven van de onderhoudstips worden in principe beschouwd als normale gebruiksslijtage en vallen niet onder de wettelijke garantie.

Roestvrij staal met IP-coating

Roestvrij staal met IP-coating is voorzien van een slijtvaste coating die het juweel een zwarte, gouden of roségouden uitstraling geeft. Hoewel deze techniek duurzaam is, is ook deze coating niet krasvrij.

• Bij correct gebruik en onderhoud blijft de kleur doorgaans langdurig behouden.
• Krassen, slijtage of vervaging als gevolg van normaal gebruik, externe invloeden of onvoldoende onderhoud vallen in principe niet onder de wettelijke garantie.

Gepersonaliseerde en op maat gemaakte juwelen

Veel van onze juwelen worden gepersonaliseerd of op maat gemaakt, bijvoorbeeld door middel van gravures (namen, data, teksten, symbolen of afbeeldingen).

• Gepersonaliseerde juwelen worden vervaardigd volgens de door u goedgekeurde preview en de gegevens van uw bestelling.
• Kleine variaties in positionering, diepte of uitstraling van een gravure kunnen eigen zijn aan het productie- en graveerproces en vormen op zichzelf geen gebrek aan conformiteit.
De wettelijke garantie heeft geen betrekking op de inhoud van de personalisatie, zoals spelfouten, verkeerde data of gekozen symbolen, wanneer deze overeenstemt met uw bestelling en de door u goedgekeurde gegevens.

Na de start van de productie kan een gepersonaliseerd juweel niet meer worden gewijzigd of geannuleerd, behalve wanneer er sprake is van een gebrek aan conformiteit, bijvoorbeeld een aantoonbare fabricage- of materiaalfout.

Wettelijke garantie

Als consument hebt u bij de aankoop van nieuwe goederen recht op de wettelijke garantie. Deze garantie geldt voor conformiteitsgebreken die binnen twee jaar na de levering van het product worden vastgesteld.
De wettelijke garantietermijn begint te lopen vanaf de levering van het product aan de consument.
De wettelijke garantie houdt in dat het product moet beantwoorden aan de overeenkomst en aan wat u als consument redelijkerwijs van het product mag verwachten.
Wanneer binnen de wettelijke garantietermijn een conformiteitsgebrek wordt vastgesteld, wordt ervan uitgegaan dat het gebrek reeds bij de levering bestond. Indien hierover een geschil ontstaat, is het aan de verkoper om het tegendeel aan te tonen.

De wettelijke garantie dekt geen schade of gebreken die bijvoorbeeld het gevolg zijn van:

• ongevallen of stoten;
• verkeerd of oneigenlijk gebruik;
• gebruik dat niet overeenstemt met de aard of bestemming van het product;
• normale gebruiksslijtage, zoals krassen;
• het niet naleven van de onderhoudsvoorschriften;
• slijtage van afwerkingslagen of coatings als gevolg van normaal gebruik;
• persoonlijke keuzes in de personalisatie wanneer het geleverde product overeenstemt met de bestelling en de goedgekeurde gegevens.

Deze voorbeelden doen geen afbreuk aan uw wettelijke rechten als consument. Of er sprake is van een conformiteitsgebrek wordt steeds beoordeeld op basis van de omstandigheden van het concrete geval.

Uw rechten bij een conformiteitsgebrek

Wanneer een product niet conform is, hebt u als consument in eerste instantie recht op een kosteloze herstelling of vervanging, voor zover dit mogelijk en redelijk is.

Wanneer herstelling of vervanging onmogelijk of onevenredig is, wanneer wij weigeren het product te herstellen of vervangen, of wanneer aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan, kunt u in bepaalde gevallen recht hebben op een prijsvermindering of de ontbinding van de overeenkomst.

De wettelijke garantie doet geen afbreuk aan andere rechten die u als consument op grond van de wet geniet.

Hoe kan ik garantie aanvragen?

Om een garantieaanvraag in te dienen, kunt u het retourformulier invullen.

Gelieve hierbij een duidelijke omschrijving van het probleem en duidelijke foto's van het juweel toe te voegen. Zo kunnen wij uw aanvraag zo goed mogelijk beoordelen.

Bewaar ook uw aankoopbewijs. Dit kan bijvoorbeeld uw orderbevestiging of factuur zijn.

Na ontvangst van uw aanvraag nemen wij zo snel mogelijk contact met u op en bekijken wij samen met u de verdere afhandeling.

Gelieve een conformiteitsgebrek zo snel mogelijk na de vaststelling ervan aan ons te melden en in ieder geval binnen twee maanden nadat u het gebrek hebt vastgesteld.