Garantie

Généralités

Fort de plus de 35 ans d’expérience dans le secteur de la joaillerie, nous apportons le plus grand soin à la fabrication de nos bijoux. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité.

Cela signifie qu’un bijou doit correspondre à ce que le consommateur peut raisonnablement en attendre, compte tenu :

• du type de bijou,
• des matériaux utilisés,
• de son caractère éventuellement personnalisé,
• et de son usage et entretien normaux.

Les attentes peuvent varier selon le matériau et la finition du bijou.

Matériaux, usure et attentes

Aucun bijou n’est exempt de rayures

Les matériaux tels que l’argent, l’acier inoxydable, les bijoux plaqués (dorés), l’acier inoxydable avec revêtement IP et l'or ne sont pas inrayables.

Des rayures et traces d’usure peuvent apparaître lors d’un usage normal, notamment en raison du port quotidien, du frottement ou du contact avec des surfaces dures.

Les rayures et traces d’usure sont considérées comme une usure normale et ne sont pas couvertes par la garantie.

Argent et acier inoxydable (couleur métal)

Les bijoux en argent et en acier inoxydable dans leur couleur métal naturelle sont en principe stables en couleur, à condition d’un usage et d’un entretien appropriés.

• De légères rayures dues à un usage normal peuvent apparaître et ne sont pas couvertes par la garantie.
• Une décoloration qui n’est pas due à l’usage, à l’usure ou à un entretien insuffisant peut, le cas échéant, être couverte par la garantie.

Bijoux plaqués

Les bijoux plaqués se composent d’un noyau en alliage métallique sans nickel, recouvert d’une fine couche décorative donnant l’apparence de l’or.

• Cette couche est sensible à l’usure et aux rayures.
• En cas d’entretien correct, la couleur reste généralement belle pendant une longue période.
• L’usure, la décoloration ou les rayures résultant d’un usage normal, du frottement, du contact avec la peau ou du non-respect des conseils d’entretien sont considérées comme une usure normale et ne sont pas couvertes par la garantie.

Acier inoxydable avec revêtement IP

L’acier inoxydable avec revêtement IP est doté d’une couche résistante conférant au bijou une finition noire, dorée ou rosée. Bien que durable, ce revêtement n’est pas inrayable.

• Avec un entretien approprié, la couleur est généralement conservée sur le long terme.
• Les rayures, l’usure ou l’altération de la couleur dues à l’usage normal, à des influences externes ou à un entretien insuffisant ne sont pas couvertes par la garantie.

Bijoux personnalisés et sur mesure

De nombreux bijoux sont personnalisés ou fabriqués sur mesure, notamment par gravure (noms, dates, textes, symboles ou images).

• Les bijoux personnalisés sont réalisés conformément aux informations et à la prévisualisation validées par le client.
• De légères variations dans la position, la profondeur ou l’apparence de la gravure sont inhérentes au travail artisanal et ne constituent pas un défaut.
• La garantie ne couvre pas le contenu de la personnalisation (fautes d’orthographe, dates incorrectes, symboles choisis) lorsque celui-ci correspond à la commande validée.

Une fois la production commencée, un bijou personnalisé ne peut plus être modifié ou annulé, sauf en cas de défaut avéré de fabrication ou de matériau.

Garantie légale

Tous les produits sont couverts par une garantie contre les défauts résultant de vices de fabrication ou de matériau.
La garantie légale est valable pendant 24 mois à compter de la date de la facture originale, sauf indication contraire explicite.

La garantie ne couvre pas les dommages résultant :

• d’accidents ou de chocs,
• de négligence,
• d’un usage incorrect ou inapproprié,
• de l’usure normale (telle que les rayures),
• du non-respect des conseils d’entretien,
• de choix personnels en matière de personnalisation.

Si un défaut apparaît plus de six mois après la livraison, le consommateur peut être tenu de démontrer que le bien n’était pas conforme au moment de la livraison.

La présente garantie n’affecte pas les droits légaux du consommateur.

Comment introduire une demande de garantie ?

Pour introduire une demande de garantie, veuillez compléter le formulaire de retour et joindre des photos claires du bijou concerné, afin de nous permettre d’évaluer si le produit est couvert par la garantie.

Nous vous contacterons dans les plus brefs délais après réception de votre demande.