Garantie

Généralités

Forts de plus de 35 ans d’expérience dans le secteur de la bijouterie, nous fabriquons nos bijoux avec le plus grand soin. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité.

Un produit doit répondre à ce qu’un consommateur peut raisonnablement en attendre, compte tenu notamment des éléments suivants:

• le type de bijou ; 
• les matériaux utilisés ; 
• le caractère personnalisé ou non du produit ;
• les caractéristiques du produit ;
• ainsi que les conditions normales d’utilisation et d’entretien.

Chaque matériau possède ses propres caractéristiques. Les attentes et les sensibilités peuvent donc varier d’un bijou à l’autre.

Matériaux, usure et attentes

Aucun bijou n’est inrayable

Les matériaux tels que l’argent, l’acier inoxydable, les bijoux plaqués (dorés), l’acier inoxydable avec revêtement IP et l’or ne sont pas inrayables.

Des rayures et de légères traces d’utilisation peuvent apparaître lors du port normal du bijou, au contact d’autres bijoux, en raison de frottements ou d’autres facteurs extérieurs.

Les rayures et les traces résultant d’une utilisation normale sont en principe considérées comme une usure normale et ne sont pas couvertes par la garantie légale.

Argent et acier inoxydable (couleur naturelle du métal)

Les bijoux en argent et les bijoux en acier inoxydable dans leur couleur naturelle sont en principe inaltérables au niveau de leur couleur, sous réserve d’une utilisation et d’un entretien appropriés.

• De légères rayures peuvent apparaître lors d’une utilisation normale et ne sont pas couvertes par la garantie légale.
• Une décoloration qui ne résulte pas de l’utilisation, de l’usure ou d’un entretien insuffisant peut faire l’objet d’une évaluation dans le cadre de la garantie légale.

Bijoux plaqués (bijoux dorés)

Les bijoux plaqués sont constitués d’un noyau en alliage métallique sans nickel, recouvert d’une fine couche dorée durable.

• Cette couche de finition est sensible à l’usure et aux rayures.
• Avec une utilisation et un entretien appropriés, la couleur reste généralement belle pendant une longue période. 
• Vous trouverez davantage d’informations sur l’entretien dans nos conseils d’entretien.
• Des rayures, une décoloration et une usure peuvent apparaître à la suite d’une utilisation normale, de frottements, de facteurs extérieurs ou d’un entretien insuffisant. Ces changements sont généralement considérés comme une usure normale et ne sont en principe pas couverts par la garantie légale. Chaque demande de garantie est évaluée en fonction de la nature du problème et des circonstances concrètes du cas. 

Acier inoxydable avec revêtement IP

L’acier inoxydable avec revêtement IP est doté d’une couche de finition résistante à l’usure, qui confère au bijou un aspect noir, doré ou rosé. Bien que cette technique soit durable, ce revêtement n’est pas inrayable.

• Avec une utilisation et un entretien appropriés, la couleur reste généralement préservée pendant une longue période.
• Les rayures, l’usure ou la décoloration résultant d’une utilisation normale, de facteurs extérieurs ou d’un entretien insuffisant ne sont en principe pas couvertes par la garantie légale.

Bijoux personnalisés et bijoux fabriqués sur mesure

Nombre de nos bijoux sont personnalisés ou fabriqués sur mesure, notamment au moyen de gravures (noms, dates, textes, symboles ou images).

• Les bijoux personnalisés sont réalisés sur la base des informations fournies lors de votre commande et, le cas échéant, de l’aperçu que vous avez approuvé.
• Lorsque la personnalisation du produit livré correspond aux informations que vous avez fournies et approuvées, un choix personnel, tel qu’un nom, une date, un texte ou un symbole, ne constitue pas en soi un défaut de conformité.
• De légères variations dans le positionnement, la profondeur ou l’aspect d’une gravure peuvent être inhérentes au processus de fabrication et de gravure et ne constituent pas, à elles seules, un défaut de conformité.
• La garantie légale ne couvre pas le contenu de la personnalisation, notamment les fautes d’orthographe, les dates erronées ou les symboles choisis, lorsque celui-ci correspond à votre commande et aux informations approuvées.

Une fois la production commencée, un bijou personnalisé ne peut en principe plus être modifié ou annulé à la demande du client. Cela ne porte toutefois pas atteinte aux droits légaux du consommateur en cas de défaut de conformité.

Garantie légale

En tant que consommateur, vous bénéficiez de la garantie légale lors de l’achat de biens neufs. Cette garantie s’applique aux défauts de conformité constatés dans les deux ans suivant la livraison du produit.

Le délai de garantie légale commence à courir à partir de la livraison du produit au consommateur.

La garantie légale implique que le produit doit être conforme au contrat et correspondre à ce qu’un consommateur peut raisonnablement en attendre.

Lorsqu’un défaut de conformité est constaté pendant la période de garantie légale, il est présumé que ce défaut existait déjà au moment de la livraison. En cas de contestation à ce sujet, il appartient au vendeur de prouver le contraire, conformément aux règles légales applicables.

La garantie légale ne couvre pas les dommages ou défauts résultant notamment:

• d’accidents ou de chocs ;
• d’une utilisation incorrecte ou inappropriée ;
• d’une utilisation qui ne correspond pas à la nature ou à la destination du produit ;
• de l’usure normale, telle que les rayures ;
• du non-respect des consignes d’entretien ;
• de l’usure des couches de finition ou des revêtements résultant d’une utilisation normale ;
• de choix personnels en matière de personnalisation, lorsque le produit livré correspond à la commande et aux informations approuvées.

Ces exemples ne portent en aucun cas atteinte aux droits légaux du consommateur. L’existence éventuelle d’un défaut de conformité est toujours évaluée en fonction des circonstances concrètes du cas.

Les présentes informations ne limitent en aucune manière les droits impératifs du consommateur. Chaque demande de garantie est évaluée conformément à la législation applicable et aux circonstances concrètes du cas.

Vos droits en cas de défaut de conformité

Lorsqu’un produit n’est pas conforme, vous avez en premier lieu droit, en tant que consommateur, à une réparation ou à un remplacement sans frais, pour autant que cela soit possible et raisonnable.

Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible ou disproportionné, lorsque nous refusons de réparer ou de remplacer le produit, ou lorsque les conditions légales applicables sont remplies, vous pouvez, dans certains cas, avoir droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat.

La garantie légale ne porte pas atteinte aux autres droits dont vous bénéficiez en vertu de la loi en tant que consommateur.

Comment introduire une demande de garantie ?

Pour introduire une demande de garantie, vous pouvez remplir notre formulaire de retour.

Veuillez y joindre une description claire du problème ainsi que des photos nettes du bijou. Cela nous permettra d’évaluer votre demande dans les meilleures conditions.

Veuillez également conserver votre preuve d’achat, qui peut être, par exemple, votre confirmation de commande ou votre facture.

Après réception de votre demande, nous vous contacterons dans les meilleurs délais afin d’examiner avec vous les suites à y donner.

Nous vous invitons à nous signaler tout défaut de conformité dès que possible après sa constatation et, en tout état de cause, dans les deux mois suivant le moment où vous avez constaté le défaut.