Met meer dan 35 jaar ervaring in de juweliersbranche vervaardigen wij onze juwelen met de grootste zorg. Al onze producten vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie.
Een product moet beantwoorden aan wat u als consument redelijkerwijs mag verwachten, rekening houdend met onder meer:
Niet elk materiaal heeft dezelfde eigenschappen. Daarom kunnen verwachtingen en gevoeligheden verschillen per juweel.
Materialen zoals zilver, roestvrij staal, plaqué (vergulding), roestvrij staal met IP-coating en goud zijn niet krasvrij.
Krassen en lichte gebruikssporen kunnen ontstaan door normaal dragen, contact met andere juwelen, wrijving of andere externe invloeden.
Krassen en gebruikssporen die het gevolg zijn van normaal gebruik, worden in principe beschouwd als normale gebruiksslijtage en vallen niet onder de wettelijke garantie.
Zilveren juwelen en juwelen in roestvrij staal in hun natuurlijke metaalkleur zijn in principe kleurvast, mits correct gebruik en onderhoud.
Plaqué juwelen bestaan uit een kern van een nikkelvrije metaallegering, afgewerkt met een dunne maar duurzame goudkleurige laag.
Roestvrij staal met IP-coating is voorzien van een slijtvaste coating die het juweel een zwarte, gouden of roségouden uitstraling geeft. Hoewel deze techniek duurzaam is, is ook deze coating niet krasvrij.
Veel van onze juwelen worden gepersonaliseerd of op maat gemaakt, bijvoorbeeld door middel van gravures (namen, data, teksten, symbolen of afbeeldingen).
Zodra de productie is gestart, kan een gepersonaliseerd juweel in principe niet meer worden gewijzigd of geannuleerd op verzoek van de klant. Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument bij een conformiteitsgebrek.
Als consument hebt u bij de aankoop van nieuwe goederen recht op de wettelijke garantie. Deze garantie geldt voor conformiteitsgebreken die binnen twee jaar na de levering van het product worden vastgesteld.
De wettelijke garantietermijn begint te lopen vanaf de levering van het product aan de consument.
De wettelijke garantie houdt in dat het product moet beantwoorden aan de overeenkomst en aan wat u als consument redelijkerwijs van het product mag verwachten.
Wanneer binnen de wettelijke garantietermijn een conformiteitsgebrek wordt vastgesteld, wordt ervan uitgegaan dat het gebrek reeds bij de levering bestond. Indien hierover een geschil ontstaat, is het aan de verkoper om het tegendeel aan te tonen.
De wettelijke garantie dekt geen schade of gebreken die bijvoorbeeld het gevolg zijn van:
Deze voorbeelden doen geen afbreuk aan uw wettelijke rechten als consument. Of er sprake is van een conformiteitsgebrek wordt steeds beoordeeld op basis van de omstandigheden van het concrete geval. Ze beperkt op geen enkele wijze de dwingende wettelijke rechten van de consument. Elke garantieaanvraag wordt beoordeeld op basis van de toepasselijke wetgeving en de concrete omstandigheden van het geval.
Wanneer een product niet conform is, hebt u als consument in eerste instantie recht op een kosteloze herstelling of vervanging, voor zover dit mogelijk en redelijk is.
Wanneer herstelling of vervanging onmogelijk of onevenredig is, wanneer wij weigeren het product te herstellen of vervangen, of wanneer aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan, kunt u in bepaalde gevallen recht hebben op een prijsvermindering of de ontbinding van de overeenkomst.
De wettelijke garantie doet geen afbreuk aan andere rechten die u als consument op grond van de wet geniet.
Om een garantieaanvraag in te dienen, kunt u het retourformulier invullen.
Gelieve hierbij een duidelijke omschrijving van het probleem en duidelijke foto's van het juweel toe te voegen. Zo kunnen wij uw aanvraag zo goed mogelijk beoordelen.
Bewaar ook uw aankoopbewijs. Dit kan bijvoorbeeld uw orderbevestiging of factuur zijn.
Na ontvangst van uw aanvraag nemen wij zo snel mogelijk contact met u op en bekijken wij samen met u de verdere afhandeling.
Gelieve een conformiteitsgebrek zo snel mogelijk na de vaststelling ervan aan ons te melden en in ieder geval binnen twee maanden nadat u het gebrek hebt vastgesteld.