Un problème est survenu ?
Si vous avez reçu un bijou endommagé, un produit incorrect ou si une erreur de gravure s’est produite, veuillez nous contacter immédiatement via le formulaire ci-dessous.
Nous examinerons votre demande dans les plus brefs délais et proposerons une solution appropriée, sous la forme d’un remplacement ou d’un remboursement du montant de l’achat.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour le désagrément.
Les bijoux ne correspondent finalement pas à vos attentes ? Aucun souci.
Vous pouvez nous en informer dans un délai de 14 jours calendaires, à compter du jour suivant la réception de votre commande, sans devoir fournir de motif.
Exception :
Les produits sur mesure, tels que les bijoux personnalisés ou gravés, sont légalement exclus du droit de rétractation et ne peuvent pas être retournés.
Les frais et risques liés au retour des bijoux sont à votre charge.
En cas d’erreur de notre part, ces frais seront bien entendu entièrement pris en charge par nos soins.
1. Complétez le formulaire ci-dessous.
2. Nous analysons votre demande et vous envoyons rapidement les documents nécessaires par e-mail.
3. Retournez les bijoux accompagnés de ces documents.
Veuillez emballer les bijoux avec soin et en toute sécurité. Vous pouvez être tenu responsable de toute dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Souhaitez-vous nous contacter par e-mail ? Vous pouvez nous joindre à l’adresse info@gravura.be.