Oei, is er iets misgelopen?
Indien u een beschadigd sieraad, een verkeerd product of een foutieve gravure heeft ontvangen, gelieve ons onmiddellijk te contacteren via het formulier hieronder.
Wij bekijken uw melding zo snel mogelijk en bieden een gepaste oplossing aan, in de vorm van een vervangend sieraad of een terugbetaling van het aankoopbedrag.
Onze oprechte excuses voor het ongemak.
Zijn de sieraden toch niet helemaal wat u verwachtte? Geen probleem.
U kan ons dit via het formulier hieronder laten weten binnen 14 kalenderdagen, te rekenen vanaf de dag na ontvangst van uw bestelling. U hoeft hiervoor geen reden op te geven.
Maatwerkproducten, zoals gepersonaliseerde of gegraveerde juwelen, zijn wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht en kunnen niet worden geretourneerd. Dit betekent dat alle gegraveerde juwelen niet in aanmerking komen voor retour.
De kosten en risico’s verbonden aan het terugsturen van de sieraden zijn voor uw rekening.
Indien het om onze fout gaat, nemen wij deze kosten uiteraard volledig op ons.
1. Vul het onderstaande formulier in.
2. Wij beoordelen uw aanvraag en bezorgen u zo snel mogelijk de nodige documenten per e-mail.
3. Stuur deze documenten samen met de sieraden naar ons terug.
Gelieve de juwelen zorgvuldig en veilig te verpakken. U kan aansprakelijk worden gesteld voor een eventuele waardevermindering van de goederen indien deze het gevolg is van gebruik of behandeling die verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Wil je ons graag mailen? Dat kan via info@gravura.be.